Envíos y devoluciones
Cada pieza se fabrica bajo pedido en nuestro taller. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de fabricación, envío, devoluciones y gestión de incidencias.
```1. Política de envíos
En LayerLab preparamos y fabricamos cada producto bajo pedido, prestando especial atención tanto a su fabricación como a su embalaje.
Recibirás un número de seguimiento por e-mail cuando tu pedido sea entregado a la empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LayerLab, como incidencias de transporte, festivos o situaciones de fuerza mayor. En cualquier caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor respecto a los plazos de entrega.
2. Devoluciones y derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Productos con falta de conformidad
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o que no sea conforme con lo acordado. En estos casos se aplicarán las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación vigente.
Si el producto no está personalizado y resulta aplicable el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto. Salvo que LayerLab asuma expresamente dichos gastos, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente en los términos establecidos por la normativa.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad, un defecto de fabricación o daños producidos durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda.
Escríbenos a layerlab@layerlab.es indicando el número de pedido y explicando brevemente la incidencia.
Adjunta, si es posible, fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de los daños o defectos observados. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Analizaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La comunicación rápida de cualquier incidencia nos ayuda a resolverla con mayor agilidad, pero no limita ni sustituye los plazos y derechos reconocidos legalmente al consumidor.
4. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por LayerLab están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Esta garantía legal se aplica también a los productos personalizados cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación o incumplimiento de las características acordadas. La personalización del producto no elimina estos derechos.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, devolución o incidencia, puedes ponerte en contacto con LayerLab a través del siguiente correo electrónico:
layerlab@layerlab.es
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?
layerlab@layerlab.es ```